2009-05-27, 13:22 PM
Hogyan öltözködjünk?
"A ruha teszi az embert" vagy "nem a ruha teszi az embert". Mindkét kijelentést sokat vitatható, de az igazságtól függetlenül egy ruhát ugy kell tervezni és megvalósítani hogy az, a női értékeket kihangsulyozza.
Ne másnak öltözzünk. Elsősorban magunknak kell tetszedjünk és fontos hogy jól érezzük magunkat a felvett ruhában.
Elegánsnak nem a ruha ára tesz, inkább a minőségre figyeljünk.
Egy jóízlésű személy, nem használ rikító színű ruhát, ellenben figyelembe veszi az esztétika alapszabályait.
A ruha első szabálya, mint ahogy a testé is, a tisztaság.
Az elegancia szoros kapcsolatban van a tartózékok, ékszerek használatával.
Ha egy ízléses ruha mellé, egy kopott, műanyag táskát használunk, akkor nemcsak a ruha veszít az eleganciájából, hanem az illető személy ízlése is megkérdőjeleződik.
Az öltözködés egyfajta művészet, ugyanúgy fontos szerepet játszik a tartozékok és az ékszer kiválasztása is.
Bármennyire is vonzó egy autentikus ékszer, ezeket csak különleges alkalmakkor használjuk.
Egy elegáns férfi, nem kéne mást használjon, mint egy karikagyűrűt, a kezén egy órát, és estleg egy nyakkendőtűt.
Néhány alapszabály: egy egyszínű kosztümhoz, egy egyszínű inget és egy diszkrét, mintás nyakkendőt használjunk. Viszont egy mintás ing, az egyszínű nyakkendőt követeli.
Vannak bizonyos szabályok, amelyeket mindenképp figyelem előtt kell tartanod egy éttermi vacsora alkalmával.
Az alábbi szabályok kellemes benyomássá teszik a városban töltött étkezéseket.
- Ha egy nagy elismertségnek örvendő éttermet választottál, ne lepődj meg azon, ha mindig zsúfoltságig tele van. Ha biztos akarsz lenni abban, hogy szabad helyet találsz, jobban teszed, ha előre foglalsz asztalt.
- Egy új étterem tesztelése előtt, jól teszed, ha előre érdeklődsz az ételről és a hangulatról. Nem kell szégyenkezned megkérdezni ezeket a dolgokat. Nem számít illetlenségnek az sem, ha telefonon érdeklődöd meg ezeket az információkat. Ha lemondasz erről a lehetőségről, meglehet, hogy bánni fogod, főleg ha nem egy éppen “kellemes” helyzetnek leszel kitéve.
- Az öltözetnek mindenképp alkalomhoz illőnek kell lennie. Figyelem előtt kell tartanod, hogy vannak olyan éttermek, amelyek nem fogadnak el farmerbe öltözött egyéneket. Az étteremben töltött esték legmegfelelőbb öltözete általában a klasszikus, elegáns öltözet.
- Ha egy szerényebb helyen szeretnél elkölteni egy vacsorát, ahol egy lezser öltözetben sokkal jobban éreznéd magad, nincs értelme öltönybe öltöznöd.
- Az étterembe való lépeskor a férfi nyitja ki az ajtót a hölgynek és előre engedi. Ennek ellenére a hölgynek meg kell várnia férfit, aki elsőként fog belépni magába, a helyiségbe, s ugyancsak ő fog asztalt keresni.
- A jó magaviselet elsődleges szabálya egy étteremben töltött estének. Ha az étteremben van ruhatár, ne féljenek letenni kabátjaikat. A szék támlájára helyezett kabátok igazán rossz ízlésről tanúskodnak és rossz benyomást keltenek. Ugyanakkor figyelem előtt kell tartani az étteremben előírt szabályokat a dohányzást, nem dohányzást illetően is.
- Az asztalhoz először a nő ül le, aki ugyanakkor kiválasztja a helyet is. A férfi dolga, hogy segítséget nyújtson a nő elhelyezkedésében, ezért meg kell tartania a széket, majd finoman elhelyeznie úgy, hogy a hölgy kellemesen helyet foglalhasson. Ezek után a férfi a nővel szemben foglal helyet.
- A menüt, úgy a hölgynek, mint a férfinak át kell tanulmányoznia, ezt követően pedig a hölgy a férfival közli rendelését, aki majd továbbítja a pincérnek. Egy igazi hölgy mellőzi a pincérrel való beszélgetést az étteremben töltött idő alatt.
- Az étkezés ideje alatt, nem szabad bámulni a vendégeket, kommentárokat fűzni hozzájuk, vagy hangosan nevetni. Helyezkedjenek el kényelmesen a székben és élvezzék az eltöltött időt.
- A szalvétát nem kell a térdre helyezni, használat után pedig össze kell hajtani és az asztalra helyezni. Semmiképp sem helyezzük a szalvétát a tányérra.
- A bort elsődlegesen a férfi ízleli meg és ugyancsak az ő döntése a bor kiválasztása. Ha a pincér javaslatot tesz, vegyék figyelembe. Ő bizonyára jobban tájékozott milyen bor illik a kiválasztott ételhez.
- A vacsora befejeztével, ha reklamációkra kerül sor, azokat nem szabad a pincérrel hangos módon közölni. Kerüljék a pincérrel való veszekedést és forduljanak inkább a tulajdonoshoz, vagy egy főbenjáró személyhez.
Köszönés
Új-Zélandba látogató turisták, üzletemberek!
Készüljenek fel egy meglepetésre! Az új-zélandi maori bennszülöttek még ma is olyan módon üdvözlik egymást, amely egyaránt jól képezi a barátságot és a közelséget: összedörgölik a vendéggel az orrukat.
A kulturált viselkedés szabályai között vannak alapvető szabályok, amelyek mindenütt kötelezőek. Az emberek sokféle képen köszöntik egymást a nagyvilágban. A köszönés a kapcsolatteremtés első eleme, a legáltalánosabb és leggyakrabban használt társadalmi érintkezési forma.
Találkozáskor a napszakokhoz igazodva kívánunk Jó reggelt /napot / estét!
Magyarországon a reggel 10 óráig tart /az angoloknál 12 óráig / Az este nálunk 18 órakor kezdődik /déli szomszédainknál nemritkán még 21 órakor is "nappal" van /.
Franciaországban az illemszabályok előírják, hogy a napszakhoz igazodó köszönést udvariassági megszólítással toldjuk meg: Jó napot Asszonyom /Uram! Bon Jour Madame /Monsieur.
Köszönni nem mindig könnyű, sokan gyakran zavarban vannak egy-egy találkozásnál. Mit mondjanak? Jó napot kívánok? Kézét csókolom? Szia? Puszi?
Hogyan köszönjünk hát? Vegyük tekintetbe köszönésnél az emberekhez fűződő kapcsolatunkat, mindjárt könnyebb lesz a helyzet. Alapvetően egyetlen dolog, ami nagyon udvariatlan a másikkal szemben: ez pedig a köszönés elmulasztása.
A köszönéssel jelezzük azt, hogy észrevettük egymást.
Különösen a fiataloknak okoz gondot, hogy vajon ki kezdje, kinek illik előre köszönnie?
Az iskolai oktatás szerint a legáltalánosabb köszönési forma a napszakok szerinti Jó reggelt kívánok! 18 éves fiú vagy lány a szomszéddal való találkozáskor is nyugodtan mondhatja ezt a napszaknak megfelelő formát.
A 25 év alattiak általános köszönési formája a Szia! Elfogadott forma, az angol See you later-ből alakult.
A fiatalok között népszerű a "Hello", az angol nyelvből átvett köszönési forma, amelyet érkezéskor mondanak. Nálunk gyakran az elköszönéskor is ezt mondják, holott a Good Bye illene ide, rövidítve Bye-bye.
Nos! Nézzük a szabályt!
A köszönésre az egész világon érvényes szabályok alakultak ki:
Az általános udvariassági szabályok szerint a férfi köszön a nőnek, a fiatalabb az idősebbnek és az alacsonyabb rangú a magasabb rangúnak köszön előre.
Hazánkban a szóbeli köszönés alapvetően a napszakhoz igazodik. Jó reggelt, Jó napot stb. kívánok. Az udvariasság megkívánja tőlünk azt, hogy a kívánok igét hozzátegyük a köszönéshez, amiről sajnos sokan megfeledkeznek és ettől rideg a köszönésük. A napszakok értelmezése számos országban eltérő a miénktől, mert a britek délig kívánnak jó reggelt, míg a dél-európai országokban az este akkor kezdődik, amikor nálunk az éjszaka.
Aki belép a helyiségbe, mindig az köszön előre még akkor is, ha ott csak férfiak vagy csak fiatalabbak vannak.
Gyakran tapasztaljuk, hogy a hivatalba belépő fiatal munkatársak Szia köszöntéssel üdvözlik azokat a kolléganőket, akik jószerével egyidősek az édesanyjukkal. Ezért illik megvárni minden fiatalnak azt, hogy az idősebb felajánlja a szervusz köszönést ebben az uniformizált tegeződős világban.
Ismerőseinket köszönthetjük a Tiszteletem! Üdvözlöm formulával is.
Természetesen a köszönést fogadni és viszonozni kell. Ha rövid időn belül többször találkozunk valamely munkatársunkkal a hivatali folyosón, másodszor, harmadszor már nem köszönünk egymásnak. Elég egy barátságos mosoly ahhoz, hogy kellemessé tegyük az ismételt találkozást.
Távozáskor a Viszontlátásra köszönés jóleső érzést kelt a vendégben ha azt kedves mosoly kíséri.
Van egy sajátos magyar köszönési forma, a "kezét csókolom", ami a magánéletben és a hazai hivatalos kapcsolatokban elfogadható. Protokolláris érintkezésben már megfontolandó a használata, mert más kultúrkörökben sértő is lehet. Egy japán nőt egyenesen a rosszullét környékezné, ha ezt meghallaná.
Futó találkozásnál köszönthetjük egymást fejbiccentéssel és szóbeli köszönéssel, esetleg a férfiak kalapemeléssel. A kalapot nemcsak megbillentik, hanem leveszik. Ha jobbról találkoznak, az ésszerűség a bal kézzel való kalapemelést diktálja. Ha a férfin sapka van, köszönéskor illik kissé - jelzésszerűen - megemelnie.
Itt jegyzem meg, hogy a férfiaknak le kell venniük a kalapot zárt helyiségekben, a Himnuszt hallgatva, gyászmenettel való találkozásnál, katolikus templomban, hivatalos épületben, magánlakásban, de akár a liftben is. Ne felejtsék el viszont , hogy zsinagógában, zsidó temetőben levett kalappal járni illetlenség, sőt tilos!
Áruházba vagy bevásárlóközpontba belépve a sapkát, kalapot nem kell levenni.
Érdekességként megemlítem, hogy a kalapemelés szokása az ókorból származik: a kopaszra nyírt rabszolgák kötelesek voltak fejfedőjük megemelésével jelezni uraik előtt rabszolga voltukat.
A Magyar Honvédség katonái köszönés helyett tisztelegve emelik kezüket a sapkájukhoz. A sisakrostély felemelésének középkori hagyományát őrzi ez a szokás: a harcosok így mutatták meg egymásnak arcukat.
Még annyit, hogy köszönéskor ne az égre vagy a földre szegezzük a tekintetünket, hanem nézzünk a másik szemébe.
Ismerőseinken kívül illik köszönnünk idegenek közé lépve is pl. liftben, kisebb üzletben, patikában stb.
A felállás is a köszönés egyik formája. A férfiak felállnak, ha hölgyet köszöntenek. De ezek a szabályok azért rugalmasan alkalmazandók, mert nevetséges lenne ha a főnök folyton felugrálna az íróasztaltól amikor a titkárnője vagy valamely beosztottja belép a hivatali szobába.
Az 193O-ban megjelent Új Idők illemkódexe azt írja, hogy "szeretném a fiatal leányok lelkére kötni: visszaköszönéskor legyenek kedvesek azokhoz is, akik nékik talán kevésbé tetszenek. Sohase legyen visszaköszönésükben fennhéjázás, vagy gőg."
Külföldre utazva tanulmányozni kell mindig a helyi köszönési szokásokat, mert meglepetés érhet minket:
A legtöbb távol-keleti országban enyhe meghajlással üdvözlik egymást, ami nem a megalázkodás, hanem a tisztelet jele. Az indiai apák a namasztére oktatják a gyermeküket, amelynél a kezet imádkozó pozícióban, mellmagasságba kell emelni és enyhe főhajtással kell kísérni. Thaiföldön ugyanezt a gyengéd és szívélyes gesztust wainak nevezik. De vigyázat, mert folytatva ezt a mozdulatot, és a kezünket a fejünk fölé emelve, már súlyos sértést jelenthet.
Ugyanakkor Nagy-Britanniában a férfi köszönését meg kell előznie a hölgy megelőző és megengedő fejbiccentésének, amivel jelzi, hogy fogadni fogja a köszönést.
A tibetiek meglengetik kalapjukat, kinyújtják a nyelvüket, a bal kezüket fülük mögé illesztik.
A maori őslakosoknál Uj-Zélandban meghitt köszönési forma az orr összedörzsölése.
Az afrikai mussai törzsről például azt jegyezték fel, hogy a bemutatkozásnál, köszönésnél a markukba köpnek az ottaniak.
A legfontosabb szabály az, hogy barátságosan köszöntsük egymást. Az arab világban elvárják, "ha köszöntöttek, akkor nála jobbat vagy legalábbis ugyanazt köszönjétek vissza."
Bemutatkozás
Nigériában történt: Egy amerikai tinédzser Nigériában stoppolt. Egy autó, tele helybéliekkel, elhaladt mellette.
A kocsi csikorogva megállt. A helyiek kiugrottak és jól helyben hagyták a látogatót. Miért?
Azért, mert Nigériában a gesztus, amelyet Amerikában gyakran a stoppolásra használnak /fölfelé nyújtott hüvelykujj / nagyon durva jel.
A társadalmi életben a bemutatkozás a kezdete minden ismeretségnek.
A bemutatkozás harmadik fél segítsége nélküli ismeretségkötés.
A bemutatkozást mindíg az érkező, a belépő kezdeményezi rangra, nemre, korra való tekintet nélkül. A problémát gyakran az jelenti, hogy mindketten egyszerre mondják a nevüket, így egyik sem érti a másik nevét. Ilyenkor nem udvariatlanság, sőt célszerű rákérdezni újból valamilyen udvarias formában a névre.
Bemutatás
A bemutatás egy harmadik személy segítségével történik.
Először annak a neve hangzik el, akit bemutatnak.
Bemutatásnál a férfit mutatják be a nőnek, az alacsonyabb rangút a magasabb rangúnak és a fiatalabbat az idősebbnek.
Nagylétszámú társaság esetében bárki bemutathatja az ismerősét.
Sokoldalú tárgyalásokon a bemutatást mellőzik.
Megszólítás
Adjuk meg a tiszteletet a helyi és nemzetközi szokásoknak megfelelően. Bizonyos hivatali beosztásoktól felfelé, mindenkit a hivatali rangján kell megszólítani. Pl. elnök úr, polgármester asszony, nagykövet úr, miniszter asszony stb.
Bánjunk óvatosan a Néni és Bácsi megszólítással. Az idősebb ügyfelekkel való szóbeli érintkezéskor ez lehet figyelmes, udvarias kifejezés, de nem mindenki érzi megtisztelőnek, ha a korára utalnak ezzel a megszólítással.
A megszólításnak van egy társadalmilag elismert rangja. Az Ön kifejezés, amely udvarias és megkülönböztetett tiszteletet fejez ki.
A maga egy köznapi formula. Használatos, nincs benne sértés, bár nem kifejezetten udvarias. A Maga a hivatalok, hatóságok mindennapi ügyfélforgalmában gyakorlattá vált és ma általában a megszólítás udvariasságot nélkülöző, tiszteletlenséget még nem tartalmazó, szinte semleges formája. Nem árt tudni, hogy a magyar nyelvben eleinte lenézést, lekezelést fejezett ki.
A tegezés a munkahelyen nők között szokásos, de illik megvárni míg az idősebb kolléganő felajánlja a tegezést.
Soha nem szabad visszaélni a beosztottank a főnök által felajánlott tegeződéssel.
Kézfogás
Aki előre köszön, annak meg kell várnia, amíg a másik kezet nyújt. A kézfogás egyszerű, rövid, határozott mozdulat. A felek egymás szemébe néznek, a félrenézés az sértés.
A kézfogás erőssége alkalmazkodjon a vendég fizikai állapotához.
Kézcsók
A kézcsók a hivatalos, üzleti kapcsolatokban bizalmaskodásnak számít, ezért a legtöbb országban kerülni kell.
Amit a férfiak általában nem tudnak: a kézcsók az nem igazi csók, csak a hölgy keze fölé kell hajolni és nem kell azt megcsókolni.
Telefonálás
A központosnak "Jó napot kívánok" köszönés a szokásos.
Közvetlen híváskor, köszönés, bemutatkozás, kérni a titkárnőtől a hívott fél kapcsolását.
A telefon kihangosításakor a hívó fél engedélyét kell kérni.
Mindíg a hívó fél kezdeményezi a búcsúzást.
Ha a vonal megszakad, mindíg a hívó félnek kell megismételnie a hívást.
Munkaidő megkezdése előtt és közvetlenül a munkaidő befejezése előtt nem illik senkit sem felhívni.
Magánszemélyhez, szállodába 9 és 21 óra között illik telefonálni.
Pontosság
A pontosság a nemzetközi hivatalos kapcsolatok egyik legfontosabb szabálya, kifejeződik benne a partner tisztelete és a saját magunk megbízhatósága.
Politikusoknak, közéleti vezetőknek nem illik megvárakoztatni a hallgatóságot.
A hallgatóság sem késhet, illik megtisztelni a vendéglátókat, az előadókat azzal, hogy pontosak vagyunk.
Üzleti tárgyalásra, üzleti ebédre, vacsorára pontosan illik érkezni.
A nemzetközi és a diplomáciai protokoll - az alkalomtól függően megkülönbözteti a percnyi pontosságot, a megengedett késését és a meghatározott időpontok között való megjelenést.
Percnyi pontosság: hivatalos tárgyalásokon, jegyzőkönyv aláírásakor stb. Ebédre, vacsorára pontosan illik érkezni. Legfeljebb néhány perces késés elfogadott. /ez a megengedett késés/
Meghatározott időpontok közötti megjelenés. A meghívón fel van tüntetve a kezdési és a befejezési időpont. /pl. 18-20/ Ilyenkor gyakorlatilag bármikor megjelenhetünk és távozhatunk. De! Az első húsz percben illik megérkezni, fél órát illik ott tartózkodni és legkésőbb a befejezési időpont előtt néhány perccel eltávozni.
Névjegy
A névjegy az üzleti, hivatali élet elengedhetetlen eszköze. A névjegy követelménye az, hogy könnyen és jól áttekinthető legyen.
Van hivatalos és magánnévjegy. A hivatalos névjegy tartalmazza
- a nevet
- a beosztást,
- a cég nevét
- telefon, fax, e-mail és internet elérhetőségeeket
Vendég ültetése a gépkocsiban
Az első számu hely a hátsó jobboldali ülés.
A második számú hely a hátsó baloldali ülés.
A gépkocsivezető mellett6i helyen foglal helyet a szervező, a protokollos, a tolmács vagy a személybiztosító.
Ajándék
A csomagolás legalább olyan fontos, mint az ajándék maga.
Protokolláris ajándékként nem adható: pénz, értékpapír, ruházat, élelmiszer, vámszabályok által tiltott tárgyak.
Dohányzás
Közintézményekben csak a kijelölt helyen szabad dohányozni.
Ahol nincs hamutartó, ott tilos rágyújtani.
A tárgyaló asztalnál, étkezésnél általános szabály, hogy csak a főétel elfogyasztása után illik rágyújtani. Ekkor is engedélyt kell kérni a tőlünk jobbra és balra ülő vendégtől.
"A ruha teszi az embert" vagy "nem a ruha teszi az embert". Mindkét kijelentést sokat vitatható, de az igazságtól függetlenül egy ruhát ugy kell tervezni és megvalósítani hogy az, a női értékeket kihangsulyozza.
Ne másnak öltözzünk. Elsősorban magunknak kell tetszedjünk és fontos hogy jól érezzük magunkat a felvett ruhában.
Elegánsnak nem a ruha ára tesz, inkább a minőségre figyeljünk.
Egy jóízlésű személy, nem használ rikító színű ruhát, ellenben figyelembe veszi az esztétika alapszabályait.
A ruha első szabálya, mint ahogy a testé is, a tisztaság.
Az elegancia szoros kapcsolatban van a tartózékok, ékszerek használatával.
Ha egy ízléses ruha mellé, egy kopott, műanyag táskát használunk, akkor nemcsak a ruha veszít az eleganciájából, hanem az illető személy ízlése is megkérdőjeleződik.
Az öltözködés egyfajta művészet, ugyanúgy fontos szerepet játszik a tartozékok és az ékszer kiválasztása is.
Bármennyire is vonzó egy autentikus ékszer, ezeket csak különleges alkalmakkor használjuk.
Egy elegáns férfi, nem kéne mást használjon, mint egy karikagyűrűt, a kezén egy órát, és estleg egy nyakkendőtűt.
Néhány alapszabály: egy egyszínű kosztümhoz, egy egyszínű inget és egy diszkrét, mintás nyakkendőt használjunk. Viszont egy mintás ing, az egyszínű nyakkendőt követeli.
Vannak bizonyos szabályok, amelyeket mindenképp figyelem előtt kell tartanod egy éttermi vacsora alkalmával.
Az alábbi szabályok kellemes benyomássá teszik a városban töltött étkezéseket.
- Ha egy nagy elismertségnek örvendő éttermet választottál, ne lepődj meg azon, ha mindig zsúfoltságig tele van. Ha biztos akarsz lenni abban, hogy szabad helyet találsz, jobban teszed, ha előre foglalsz asztalt.
- Egy új étterem tesztelése előtt, jól teszed, ha előre érdeklődsz az ételről és a hangulatról. Nem kell szégyenkezned megkérdezni ezeket a dolgokat. Nem számít illetlenségnek az sem, ha telefonon érdeklődöd meg ezeket az információkat. Ha lemondasz erről a lehetőségről, meglehet, hogy bánni fogod, főleg ha nem egy éppen “kellemes” helyzetnek leszel kitéve.
- Az öltözetnek mindenképp alkalomhoz illőnek kell lennie. Figyelem előtt kell tartanod, hogy vannak olyan éttermek, amelyek nem fogadnak el farmerbe öltözött egyéneket. Az étteremben töltött esték legmegfelelőbb öltözete általában a klasszikus, elegáns öltözet.
- Ha egy szerényebb helyen szeretnél elkölteni egy vacsorát, ahol egy lezser öltözetben sokkal jobban éreznéd magad, nincs értelme öltönybe öltöznöd.
- Az étterembe való lépeskor a férfi nyitja ki az ajtót a hölgynek és előre engedi. Ennek ellenére a hölgynek meg kell várnia férfit, aki elsőként fog belépni magába, a helyiségbe, s ugyancsak ő fog asztalt keresni.
- A jó magaviselet elsődleges szabálya egy étteremben töltött estének. Ha az étteremben van ruhatár, ne féljenek letenni kabátjaikat. A szék támlájára helyezett kabátok igazán rossz ízlésről tanúskodnak és rossz benyomást keltenek. Ugyanakkor figyelem előtt kell tartani az étteremben előírt szabályokat a dohányzást, nem dohányzást illetően is.
- Az asztalhoz először a nő ül le, aki ugyanakkor kiválasztja a helyet is. A férfi dolga, hogy segítséget nyújtson a nő elhelyezkedésében, ezért meg kell tartania a széket, majd finoman elhelyeznie úgy, hogy a hölgy kellemesen helyet foglalhasson. Ezek után a férfi a nővel szemben foglal helyet.
- A menüt, úgy a hölgynek, mint a férfinak át kell tanulmányoznia, ezt követően pedig a hölgy a férfival közli rendelését, aki majd továbbítja a pincérnek. Egy igazi hölgy mellőzi a pincérrel való beszélgetést az étteremben töltött idő alatt.
- Az étkezés ideje alatt, nem szabad bámulni a vendégeket, kommentárokat fűzni hozzájuk, vagy hangosan nevetni. Helyezkedjenek el kényelmesen a székben és élvezzék az eltöltött időt.
- A szalvétát nem kell a térdre helyezni, használat után pedig össze kell hajtani és az asztalra helyezni. Semmiképp sem helyezzük a szalvétát a tányérra.
- A bort elsődlegesen a férfi ízleli meg és ugyancsak az ő döntése a bor kiválasztása. Ha a pincér javaslatot tesz, vegyék figyelembe. Ő bizonyára jobban tájékozott milyen bor illik a kiválasztott ételhez.
- A vacsora befejeztével, ha reklamációkra kerül sor, azokat nem szabad a pincérrel hangos módon közölni. Kerüljék a pincérrel való veszekedést és forduljanak inkább a tulajdonoshoz, vagy egy főbenjáró személyhez.
Köszönés
Új-Zélandba látogató turisták, üzletemberek!
Készüljenek fel egy meglepetésre! Az új-zélandi maori bennszülöttek még ma is olyan módon üdvözlik egymást, amely egyaránt jól képezi a barátságot és a közelséget: összedörgölik a vendéggel az orrukat.
A kulturált viselkedés szabályai között vannak alapvető szabályok, amelyek mindenütt kötelezőek. Az emberek sokféle képen köszöntik egymást a nagyvilágban. A köszönés a kapcsolatteremtés első eleme, a legáltalánosabb és leggyakrabban használt társadalmi érintkezési forma.
Találkozáskor a napszakokhoz igazodva kívánunk Jó reggelt /napot / estét!
Magyarországon a reggel 10 óráig tart /az angoloknál 12 óráig / Az este nálunk 18 órakor kezdődik /déli szomszédainknál nemritkán még 21 órakor is "nappal" van /.
Franciaországban az illemszabályok előírják, hogy a napszakhoz igazodó köszönést udvariassági megszólítással toldjuk meg: Jó napot Asszonyom /Uram! Bon Jour Madame /Monsieur.
Köszönni nem mindig könnyű, sokan gyakran zavarban vannak egy-egy találkozásnál. Mit mondjanak? Jó napot kívánok? Kézét csókolom? Szia? Puszi?
Hogyan köszönjünk hát? Vegyük tekintetbe köszönésnél az emberekhez fűződő kapcsolatunkat, mindjárt könnyebb lesz a helyzet. Alapvetően egyetlen dolog, ami nagyon udvariatlan a másikkal szemben: ez pedig a köszönés elmulasztása.
A köszönéssel jelezzük azt, hogy észrevettük egymást.
Különösen a fiataloknak okoz gondot, hogy vajon ki kezdje, kinek illik előre köszönnie?
Az iskolai oktatás szerint a legáltalánosabb köszönési forma a napszakok szerinti Jó reggelt kívánok! 18 éves fiú vagy lány a szomszéddal való találkozáskor is nyugodtan mondhatja ezt a napszaknak megfelelő formát.
A 25 év alattiak általános köszönési formája a Szia! Elfogadott forma, az angol See you later-ből alakult.
A fiatalok között népszerű a "Hello", az angol nyelvből átvett köszönési forma, amelyet érkezéskor mondanak. Nálunk gyakran az elköszönéskor is ezt mondják, holott a Good Bye illene ide, rövidítve Bye-bye.
Nos! Nézzük a szabályt!
A köszönésre az egész világon érvényes szabályok alakultak ki:
Az általános udvariassági szabályok szerint a férfi köszön a nőnek, a fiatalabb az idősebbnek és az alacsonyabb rangú a magasabb rangúnak köszön előre.
Hazánkban a szóbeli köszönés alapvetően a napszakhoz igazodik. Jó reggelt, Jó napot stb. kívánok. Az udvariasság megkívánja tőlünk azt, hogy a kívánok igét hozzátegyük a köszönéshez, amiről sajnos sokan megfeledkeznek és ettől rideg a köszönésük. A napszakok értelmezése számos országban eltérő a miénktől, mert a britek délig kívánnak jó reggelt, míg a dél-európai országokban az este akkor kezdődik, amikor nálunk az éjszaka.
Aki belép a helyiségbe, mindig az köszön előre még akkor is, ha ott csak férfiak vagy csak fiatalabbak vannak.
Gyakran tapasztaljuk, hogy a hivatalba belépő fiatal munkatársak Szia köszöntéssel üdvözlik azokat a kolléganőket, akik jószerével egyidősek az édesanyjukkal. Ezért illik megvárni minden fiatalnak azt, hogy az idősebb felajánlja a szervusz köszönést ebben az uniformizált tegeződős világban.
Ismerőseinket köszönthetjük a Tiszteletem! Üdvözlöm formulával is.
Természetesen a köszönést fogadni és viszonozni kell. Ha rövid időn belül többször találkozunk valamely munkatársunkkal a hivatali folyosón, másodszor, harmadszor már nem köszönünk egymásnak. Elég egy barátságos mosoly ahhoz, hogy kellemessé tegyük az ismételt találkozást.
Távozáskor a Viszontlátásra köszönés jóleső érzést kelt a vendégben ha azt kedves mosoly kíséri.
Van egy sajátos magyar köszönési forma, a "kezét csókolom", ami a magánéletben és a hazai hivatalos kapcsolatokban elfogadható. Protokolláris érintkezésben már megfontolandó a használata, mert más kultúrkörökben sértő is lehet. Egy japán nőt egyenesen a rosszullét környékezné, ha ezt meghallaná.
Futó találkozásnál köszönthetjük egymást fejbiccentéssel és szóbeli köszönéssel, esetleg a férfiak kalapemeléssel. A kalapot nemcsak megbillentik, hanem leveszik. Ha jobbról találkoznak, az ésszerűség a bal kézzel való kalapemelést diktálja. Ha a férfin sapka van, köszönéskor illik kissé - jelzésszerűen - megemelnie.
Itt jegyzem meg, hogy a férfiaknak le kell venniük a kalapot zárt helyiségekben, a Himnuszt hallgatva, gyászmenettel való találkozásnál, katolikus templomban, hivatalos épületben, magánlakásban, de akár a liftben is. Ne felejtsék el viszont , hogy zsinagógában, zsidó temetőben levett kalappal járni illetlenség, sőt tilos!
Áruházba vagy bevásárlóközpontba belépve a sapkát, kalapot nem kell levenni.
Érdekességként megemlítem, hogy a kalapemelés szokása az ókorból származik: a kopaszra nyírt rabszolgák kötelesek voltak fejfedőjük megemelésével jelezni uraik előtt rabszolga voltukat.
A Magyar Honvédség katonái köszönés helyett tisztelegve emelik kezüket a sapkájukhoz. A sisakrostély felemelésének középkori hagyományát őrzi ez a szokás: a harcosok így mutatták meg egymásnak arcukat.
Még annyit, hogy köszönéskor ne az égre vagy a földre szegezzük a tekintetünket, hanem nézzünk a másik szemébe.
Ismerőseinken kívül illik köszönnünk idegenek közé lépve is pl. liftben, kisebb üzletben, patikában stb.
A felállás is a köszönés egyik formája. A férfiak felállnak, ha hölgyet köszöntenek. De ezek a szabályok azért rugalmasan alkalmazandók, mert nevetséges lenne ha a főnök folyton felugrálna az íróasztaltól amikor a titkárnője vagy valamely beosztottja belép a hivatali szobába.
Az 193O-ban megjelent Új Idők illemkódexe azt írja, hogy "szeretném a fiatal leányok lelkére kötni: visszaköszönéskor legyenek kedvesek azokhoz is, akik nékik talán kevésbé tetszenek. Sohase legyen visszaköszönésükben fennhéjázás, vagy gőg."
Külföldre utazva tanulmányozni kell mindig a helyi köszönési szokásokat, mert meglepetés érhet minket:
A legtöbb távol-keleti országban enyhe meghajlással üdvözlik egymást, ami nem a megalázkodás, hanem a tisztelet jele. Az indiai apák a namasztére oktatják a gyermeküket, amelynél a kezet imádkozó pozícióban, mellmagasságba kell emelni és enyhe főhajtással kell kísérni. Thaiföldön ugyanezt a gyengéd és szívélyes gesztust wainak nevezik. De vigyázat, mert folytatva ezt a mozdulatot, és a kezünket a fejünk fölé emelve, már súlyos sértést jelenthet.
Ugyanakkor Nagy-Britanniában a férfi köszönését meg kell előznie a hölgy megelőző és megengedő fejbiccentésének, amivel jelzi, hogy fogadni fogja a köszönést.
A tibetiek meglengetik kalapjukat, kinyújtják a nyelvüket, a bal kezüket fülük mögé illesztik.
A maori őslakosoknál Uj-Zélandban meghitt köszönési forma az orr összedörzsölése.
Az afrikai mussai törzsről például azt jegyezték fel, hogy a bemutatkozásnál, köszönésnél a markukba köpnek az ottaniak.
A legfontosabb szabály az, hogy barátságosan köszöntsük egymást. Az arab világban elvárják, "ha köszöntöttek, akkor nála jobbat vagy legalábbis ugyanazt köszönjétek vissza."
Bemutatkozás
Nigériában történt: Egy amerikai tinédzser Nigériában stoppolt. Egy autó, tele helybéliekkel, elhaladt mellette.
A kocsi csikorogva megállt. A helyiek kiugrottak és jól helyben hagyták a látogatót. Miért?
Azért, mert Nigériában a gesztus, amelyet Amerikában gyakran a stoppolásra használnak /fölfelé nyújtott hüvelykujj / nagyon durva jel.
A társadalmi életben a bemutatkozás a kezdete minden ismeretségnek.
A bemutatkozás harmadik fél segítsége nélküli ismeretségkötés.
A bemutatkozást mindíg az érkező, a belépő kezdeményezi rangra, nemre, korra való tekintet nélkül. A problémát gyakran az jelenti, hogy mindketten egyszerre mondják a nevüket, így egyik sem érti a másik nevét. Ilyenkor nem udvariatlanság, sőt célszerű rákérdezni újból valamilyen udvarias formában a névre.
Bemutatás
A bemutatás egy harmadik személy segítségével történik.
Először annak a neve hangzik el, akit bemutatnak.
Bemutatásnál a férfit mutatják be a nőnek, az alacsonyabb rangút a magasabb rangúnak és a fiatalabbat az idősebbnek.
Nagylétszámú társaság esetében bárki bemutathatja az ismerősét.
Sokoldalú tárgyalásokon a bemutatást mellőzik.
Megszólítás
Adjuk meg a tiszteletet a helyi és nemzetközi szokásoknak megfelelően. Bizonyos hivatali beosztásoktól felfelé, mindenkit a hivatali rangján kell megszólítani. Pl. elnök úr, polgármester asszony, nagykövet úr, miniszter asszony stb.
Bánjunk óvatosan a Néni és Bácsi megszólítással. Az idősebb ügyfelekkel való szóbeli érintkezéskor ez lehet figyelmes, udvarias kifejezés, de nem mindenki érzi megtisztelőnek, ha a korára utalnak ezzel a megszólítással.
A megszólításnak van egy társadalmilag elismert rangja. Az Ön kifejezés, amely udvarias és megkülönböztetett tiszteletet fejez ki.
A maga egy köznapi formula. Használatos, nincs benne sértés, bár nem kifejezetten udvarias. A Maga a hivatalok, hatóságok mindennapi ügyfélforgalmában gyakorlattá vált és ma általában a megszólítás udvariasságot nélkülöző, tiszteletlenséget még nem tartalmazó, szinte semleges formája. Nem árt tudni, hogy a magyar nyelvben eleinte lenézést, lekezelést fejezett ki.
A tegezés a munkahelyen nők között szokásos, de illik megvárni míg az idősebb kolléganő felajánlja a tegezést.
Soha nem szabad visszaélni a beosztottank a főnök által felajánlott tegeződéssel.
Kézfogás
Aki előre köszön, annak meg kell várnia, amíg a másik kezet nyújt. A kézfogás egyszerű, rövid, határozott mozdulat. A felek egymás szemébe néznek, a félrenézés az sértés.
A kézfogás erőssége alkalmazkodjon a vendég fizikai állapotához.
Kézcsók
A kézcsók a hivatalos, üzleti kapcsolatokban bizalmaskodásnak számít, ezért a legtöbb országban kerülni kell.
Amit a férfiak általában nem tudnak: a kézcsók az nem igazi csók, csak a hölgy keze fölé kell hajolni és nem kell azt megcsókolni.
Telefonálás
A központosnak "Jó napot kívánok" köszönés a szokásos.
Közvetlen híváskor, köszönés, bemutatkozás, kérni a titkárnőtől a hívott fél kapcsolását.
A telefon kihangosításakor a hívó fél engedélyét kell kérni.
Mindíg a hívó fél kezdeményezi a búcsúzást.
Ha a vonal megszakad, mindíg a hívó félnek kell megismételnie a hívást.
Munkaidő megkezdése előtt és közvetlenül a munkaidő befejezése előtt nem illik senkit sem felhívni.
Magánszemélyhez, szállodába 9 és 21 óra között illik telefonálni.
Pontosság
A pontosság a nemzetközi hivatalos kapcsolatok egyik legfontosabb szabálya, kifejeződik benne a partner tisztelete és a saját magunk megbízhatósága.
Politikusoknak, közéleti vezetőknek nem illik megvárakoztatni a hallgatóságot.
A hallgatóság sem késhet, illik megtisztelni a vendéglátókat, az előadókat azzal, hogy pontosak vagyunk.
Üzleti tárgyalásra, üzleti ebédre, vacsorára pontosan illik érkezni.
A nemzetközi és a diplomáciai protokoll - az alkalomtól függően megkülönbözteti a percnyi pontosságot, a megengedett késését és a meghatározott időpontok között való megjelenést.
Percnyi pontosság: hivatalos tárgyalásokon, jegyzőkönyv aláírásakor stb. Ebédre, vacsorára pontosan illik érkezni. Legfeljebb néhány perces késés elfogadott. /ez a megengedett késés/
Meghatározott időpontok közötti megjelenés. A meghívón fel van tüntetve a kezdési és a befejezési időpont. /pl. 18-20/ Ilyenkor gyakorlatilag bármikor megjelenhetünk és távozhatunk. De! Az első húsz percben illik megérkezni, fél órát illik ott tartózkodni és legkésőbb a befejezési időpont előtt néhány perccel eltávozni.
Névjegy
A névjegy az üzleti, hivatali élet elengedhetetlen eszköze. A névjegy követelménye az, hogy könnyen és jól áttekinthető legyen.
Van hivatalos és magánnévjegy. A hivatalos névjegy tartalmazza
- a nevet
- a beosztást,
- a cég nevét
- telefon, fax, e-mail és internet elérhetőségeeket
Vendég ültetése a gépkocsiban
Az első számu hely a hátsó jobboldali ülés.
A második számú hely a hátsó baloldali ülés.
A gépkocsivezető mellett6i helyen foglal helyet a szervező, a protokollos, a tolmács vagy a személybiztosító.
Ajándék
A csomagolás legalább olyan fontos, mint az ajándék maga.
Protokolláris ajándékként nem adható: pénz, értékpapír, ruházat, élelmiszer, vámszabályok által tiltott tárgyak.
Dohányzás
Közintézményekben csak a kijelölt helyen szabad dohányozni.
Ahol nincs hamutartó, ott tilos rágyújtani.
A tárgyaló asztalnál, étkezésnél általános szabály, hogy csak a főétel elfogyasztása után illik rágyújtani. Ekkor is engedélyt kell kérni a tőlünk jobbra és balra ülő vendégtől.
